档案馆服务民生 做百姓的“小助手”和“贴心人”

贫困户必须办理贫困地区小额信贷时，找到结婚证不知了；两个村委因为山林权属问题纠纷大大，政府部门只好，急需涉及材料证明，几十年前当过村干部，符合条件可以享用一定的养老补助金，却无法寻找当初的供职文件这些棘手的问题，一度令其老百姓内心如焚，却基本能在钟山县档案馆里寻找解决问题的涉及依据。这是该县档案馆大大优化档案利用查询工作，热忱为老百姓服务的结果。　　一、馆藏档案是百姓解决问题的小能手　（一）婚姻档案交给好　服务精准贫困地区效果欠佳　　2017年2月23日下午，在瑟瑟的寒风中，钟山县档案馆招待了一对风尘仆仆的中年夫妇。

他们神情疲乏，浑身疲乏，工作人员热情地招待了他们。　　经过工作人员的详尽告知，搞清楚了原委。当前国家大力前进精准贫困地区工作，贫困地区小额信贷，是有效地解决问题贫困户贷款无以、贷款利息低的新途径，为产业贫困地区惹来源源金融活水。

而来自燕塘的贫困户岑某，合乎贫困地区小额信贷的条件。在办理贷款时，岑某所有申请早已齐全，但是无法获取婚姻关系证明，而他的结婚证书早已因为交给疏于遗失了。为此，岑某非常的困惑，他多方奔走找寻才告诉，只要能寻找当年婚姻登记时的结婚证存根，就可以较慢手续结婚证。

于是，他抱着试试看的心理，回到钟山县档案馆查询当年的结婚证存根。工作人员较慢在档案系统检索，寻找了他的结婚证存根。　　当岑某获得盖好章的结婚证存根复印件时，脸上的疲乏一扫而空，他高兴地连声感激工作人员：感叹感激你们啊，我原本以为去找将近这个档案了，还就让，去找将近就不办信贷了，现在好了，我可以去办理小额信贷业务啦！　（二）多年山林纠纷，档案一朝解决问题　　将近段时间，平桂区羊头镇木园寨与马宗岩村因为两村交界处的山林权属再次发生对立纠纷，令其当地政府部门困惑深感。

双方都指出山林应当归自己的村委所有，由于双方分歧较小，再加持有人的证据无法有效地解决问题，协商陷于了疆局。　　羊头镇林业站的工作人员经过调查获知，这起山林纠纷案在1987年就早已开始，如今兜兜发条，纠纷再度挂上台面。经过羊头镇林业站调停，木园寨与马宗岩村表示同意面临历史实事，以山林档案为依据，而当年的档案存放在钟山县档案馆。

于是，纠纷双方代表同林业站的工作人员一起回到钟山县档案馆，追查了当年山林纠纷的调停记录和完整笔录。根据这份山林档案并融合山林现实情况，双方皆回应不愿遵从档案事实依据和现实情况。就这样，一起多年悬而未决的山林纠纷一朝获得消弭。

　　近年来，这些场景在钟山县档案馆时有经常出现，群众更加懂了档案利用的益处。这也是县档案馆贯彻确保群众的利益，为群众获取了大量的原始凭证和参考资料，心里充分发挥了查档小助手的起到。　（三）档案教化村干部，泛黄文件拜托计算出来工龄　　2017年3月21日，来自清塘的张某行色匆匆地回到钟山县档案馆求救。

期望需要寻找当年兼任村干部的证明材料。　　张某将要卸任了，却获知只有寻找当年兼任村干部的凭证才能计算出来工龄。听见这个消息他急坏了，四处寻找都去找将近任何凭证，心里万分惊恐，完全夜不能寐。一天无意中听闻钟山县档案馆也许不会有这些材料，于是，他清晨就走上了驶往钟山县城的班车，抱着试试看地心情向工作人员咨询。

　　档案馆工作人员热情地招待了他，为他推倒上热茶，并第一时间通过电脑检索张某的姓名，失望的是并没检索到他所必须的资料。张某一听得，脸上重生。

工作人员急忙恳求他，告诉他还可以展开纸质目录的检索。　　经过一番细心查询，再一在1977年的纸质目录里寻找了泛黄的文件，张某的名字赫然在列。

拿着上了年份的文件，张某感叹接连：想不到还能寻找！我就是1977年在村委兼任文书的，如果去找将近这份档案我就计算出来没法工龄了，知道是太高兴了，感激，感激呀！　　二、优质服务是百姓排忧解难的贴心人　　以前，来档案馆查找档案大多数是的组织、人事部门。这几年普通群众来查询档案的次数大幅激增，档案利用则是民生档案为主，而不是文书档案。

县档案馆的工作人员说道。随着群众档案意识的提升，更加推崇档案在工作和生活中的起到，群众遇上了工龄确认、婚姻状况、知青上山下乡、独生子女证、林地纠纷等问题，完全都能想起来县档案馆查档解决问题。针对这些情况，县档案馆优化档案查找服务水平，稳固竖立群众利益无小事的理念。一方面减缓馆藏档案数字化进程，利用信息化为群众查档获取便利较慢的服务；另一方面抓好优质服务，面临文化水平不高的群众，一直做冷静聆听、细心告知，以人性化的服务为群众排忧解难。

　　今年以来，县档案馆共计招待查询利用群众300人次，获取档案502卷次，利用档案621件次。充分发挥了档案公共服务效能，确实做群众排忧解难的小助手和贴心人。

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